« On porte le risque. » Voici ce que ça veut dire, ligne par ligne.
Les engagements que vous signez sont des clauses. Cette page les déplie : ce qui est écrit, ce que ça change pour vous, et ce que ça ne couvre pas.
Relevé de juillet 2026 : sur toutes les missions menées depuis 2019, aucun client ne nous a rappelés en urgence après une passation.
Quatre engagements du forfait, et ce qu'ils ne couvrent pas.
Pour chacune : ce qui est écrit, ce que ça change pour vous, et sa limite. Un engagement dont on tait la limite est un argument de vente.
Engagement 1
Le dépassement ne vous est pas facturé.
- Ce qui est écrit
- Le contrat fixe un périmètre, un délai et un prix avant la signature, et périmètre, délais et qualité sont des engagements contractuels. Si la charge réelle dépasse notre estimation, l'écart est à notre charge.
- Ce que ça change pour vous
- La phrase qui coûte le plus cher en régie, « ça a pris plus de temps que prévu », ne vous concerne pas.
- La limite, énoncée
- Un besoin nouveau n'est pas un dépassement : il est chiffré à part, et vous êtes libre de le refuser.
Engagement 2
Vos équipes font tourner sans nous.
- Ce qui est écrit
- Documentation d'architecture, procédures d'exploitation, décisions techniques écrites, formation d'un référent chez vous, transfert de tous les accès et des sources.
- Ce que ça change pour vous
- Vous pouvez nous quitter. Le jour où la mission se termine, un autre prestataire a tout ce qu'il lui faut pour reprendre.
- La limite, énoncée
- La transmission suppose un référent disponible de votre côté. Sans personne à former, on documente quand même, mais un document sans interlocuteur reste une roue de secours.
Engagement 3
Vous travaillez avec l'équipe qui livre.
- Ce qui est écrit
- La personne qui cadre la mission est celle qui engage l'agence sur le chiffrage, et celle qui la pilote. Les personnes qui la réalisent sont nommées au devis, et tout remplacement vous est proposé par écrit avant de prendre effet. Deux missions d'envergure en parallèle au maximum.
- Ce que ça change pour vous
- Ce qui est dit avant la vente est ce qui se passe pendant la mission. Pas d'avant-vente sénior suivie d'une équipe qu'on découvre.
- La limite, énoncée
- C'est aussi pour ça qu'on refuse des missions. Quand le plafond est atteint, on le dit et on donne une date.
Engagement 4
Vous connaissez le prix avant de signer.
- Ce qui est écrit
- Le prix est fixé au devis, avant la signature : sur une mission, il n'y a ni taux journalier ni compteur de jours. Deux exceptions, publiées plutôt que découvertes en route : un audit d'expert de deux ou trois jours se facture à la journée, parce que son périmètre ne peut pas être figé avant d'avoir regardé. Et quand un cadre d'achat n'admet que le temps passé, on s'adapte, avec un plafond écrit et une date de sortie. Cet audit d'expert n'est pas la feuille de route : elle, elle a un prix ferme, 2 à 3 k€ HT.
- Ce que ça change pour vous
- Votre budget est connu le jour où vous signez.
- La limite, énoncée
- Le forfait couvre le périmètre écrit. On s'engage sur ce qu'on maîtrise : pas sur votre chiffre d'affaires, pas sur les délais d'un tiers qui ne répond pas, pas sur l'adoption si la formation prévue n'est pas suivie.
Qui paie le dépassement de budget ?
Quatre situations, et ce que le contrat prévoit pour chacune.
La charge explose en cours de route.
À notre charge, intégralement. Le prix ne bouge pas, le périmètre non plus. C'est le scénario pour lequel le forfait existe.
Le livrable ne correspond pas à ce qui était prévu.
Les critères de recette sont écrits avant la signature, et c'est à eux qu'on compare. Un écart de livraison se corrige. Une demande nouvelle se chiffre à part et vous décidez.
On perd des données pendant une migration.
Il est formulé sans condition : la restauration est à notre charge. Sauvegardes et contrôles écrits avant de commencer, migration par vagues, retour arrière préparé avant chaque bascule.
Votre prestataire disparaît du jour au lendemain.
Vous avez déjà tout : sources livrées, accès chez vous, documentation à jour, référent formé. C'est la question à poser à n'importe quel prestataire avant de signer.
Face à une ESN, un freelance ou un recrutement : où se trouve le risque.
| Quatre façons d'acheter le même besoin, critère par critère | Cœur du Web | ESN, cabinet | Freelance | Recrutement |
|---|---|---|---|---|
| Qui fait le travail | Les séniors rencontrés au premier rendez-vous | Selon les équipes disponibles. L'avant-vente est sénior | La personne que vous choisissez | La personne recrutée |
| Risque de dérapage | Porté par nous, au contrat | Chez vous : chaque jour se facture | Chez vous, sans engagement de résultat | Chez vous, selon votre management |
| Vos données | Sauvegardes et retour arrière au contrat, restauration à notre charge | Selon contrat | Rarement formalisées | Responsabilité interne |
| Sortie | Sources, documentation, référent formé | Réversibilité à négocier | Dépend de la personne | Préavis, risque de départ |
| Démarrage | Sous 5 jours ouvrés après la signature, ou à une date proposée si deux missions d'envergure sont déjà en cours | 2 à 8 semaines | 1 à 4 semaines | 6 à 9 mois de recrutement |
Colonnes ESN, freelance et recrutement : repères du marché français, pas des tarifs Cœur du Web.
Le prix de votre forfait ne sort jamais d'une grille.
Il sort d'un cadrage payant, dont le livrable vous appartient même si vous vous arrêtez là. C'est notre seul prix public, et il est ferme.
2 à 3 k€ HT2 à 5 jours de travail, un rapport de dix à quinze pages, une restitution orale d'une demi-heure.Déduit du forfait suivant si vous continuez sous 30 jours.
Ce que contient la feuille de routePourquoi le cadrage est payant
Un devis gratuit ne produit rien : ni cartographie, ni chiffrage argumenté, ni plan d'action. Il produit une estimation qu'il faudra corriger ensuite, et c'est cette correction qui s'appelle un dépassement.
Le cadrage payant produit un document opposable, qui vous appartient, et dont le prix est déduit si vous continuez. C'est ce qui rend possible un forfait honnête derrière : le périmètre a été regardé avant d'être chiffré.
Vous ne payez vraiment le cadrage que si vous partez avec le livrable sous le bras.
Vous devez le faire lire à quelqu'un d'autre ? Le dossier d'achat réunit le prix, les clauses, le relevé et nos refus, dans l'ordre où un service achats les demande.
Le relevé porte sur toutes les missions, pas seulement celles au forfait.
L'agence travaille depuis 2019. Le passage au forfait sur toutes les missions date de 2026. Le relevé est donc plus large que le modèle : il couvre aussi les missions d'avant la bascule, et aucun client n'a rappelé en urgence après une passation.
- Expertise France100 % de disponibilitéSystème d'adressage et géocodage souverain sur une opération d'État.
- CFAOPlus de dix applications refonduesParc applicatif d'un distributeur multi-pays repris vague par vague, et passé au cloud.
- Leads.frÉquipe produit rendue autonomeDirection produit de transition, puis relais pris par un responsable recruté en interne.
- Agglomération de Liège3 000 signalements, 24 communesSignalements de riverains pendant le chantier du tramway.
- Insight SiPUne seule équipe, au forfaitLa brique numérique complète d'un fabricant, avec un engagement de résultat sur le périmètre.
- Ministère de la JusticeSites livrés en productionCréation de sites encadrée, avec des personnes en parcours de réinsertion.
Ce que demandent les achats et la direction financière.
Comment justifier un forfait devant un service achats habitué aux taux journaliers ?
Un taux journalier se compare à un autre taux journalier, pas à un engagement de résultat. La question utile n'est pas « combien coûte la journée » mais « qui paie le dépassement ». Au forfait, la réponse est écrite au contrat : nous.
La feuille de route fournit en plus un chiffrage avec ses hypothèses, que vos achats peuvent contester ligne à ligne avant tout engagement.
Qu'est-ce qui vous empêche de bâcler, puisque le prix est fixe ?
Le périmètre et les critères de recette sont écrits avant la signature : un livrable non conforme se voit et se reprend.
La sortie documentée aussi : un travail bâclé se lit dans une documentation d'architecture.
Et un relevé : sur toutes les missions menées depuis 2019, aucun client ne nous a rappelés en urgence après une passation.
Et si le besoin change en cours de mission ?
On le chiffre, et vous décidez. Un changement de périmètre donne lieu à un avenant chiffré au forfait lui aussi, que vous pouvez refuser.
Ce qui n'existe pas, c'est la dérive silencieuse : des jours en plus qui apparaissent sur une facture sans décision de votre part.
20 minutes pour savoir quelles clauses on signerait chez vous.
Décrivez le sujet et son échéance. On dit ce sur quoi on s'engagerait, ce qu'on refuserait de signer, et à quel format. Sans devis prématuré.