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IA pour les collectivités : vos agents répondent vraiment, sans noyer le service.

Dans une mairie, une agglo ou un service de l'État, le volume de courrier et de demandes citoyens dépasse régulièrement la capacité de traitement. Les délais s'allongent, la confiance s'effrite. Le pôle IA permet à vos agents de répondre vite et juste, sans abandonner le contrôle sur le fond.

Parler de mon projetRéponse sous 48 heuresLe pôle IA, toutes les tâches
Des rails de tramway neufs au pied d'immeubles de briques, un engin de chantier sur le côté

Ce que le service peut absorber sans grossir.

Les quatre tâches que le pôle IA prend en charge dans une collectivité, et ce qui reste à votre équipe
Les quatre tâches que le pôle IA prend en charge dans une collectivité, et ce qui reste à votre équipeCe que l’agent IA faitCe qui reste à votre équipe
Triage et routage des demandes citoyensTri automatique des emails, formulaires, courriers numérisés par compétence (urbanisme, état-civil, voirie, social), routage vers le bon service.L'agent public du service compétent reçoit la demande. Chaque règle d'orientation s'écrit en une phrase, se consulte et se conteste.
Génération de premiers jets de réponseÀ partir de la demande et de votre base de réponses types, génération d'un premier jet conforme à la ligne de la collectivité. L'agent public révise, signe, envoie.L'agent public révise, signe et décide de l'envoi.
Synthèse de documents administratifsPour un rapport de service, une délibération, un dossier d'instruction, génération d'une synthèse structurée.Un dégrossissage : la lecture qui engage reste à l'agent public qui instruit.
Aide à la transparence et à l'open dataGénération automatique de jeux de données ouverts à partir des décisions et des budgets, classement et description des documents publiables.Le service valide ce qui est publié.

On commence par le courrier citoyen, pas par le grand projet.

Une demande citoyenne qui attend trois semaines coûte plus qu'un délai : elle revient, par un autre canal, doublée d'une relance et parfois d'un élu. L'agent IA lit le flux entrant, identifie l'objet et le service compétent, propose un premier jet de réponse pour les cas standards, et laisse l'agent public décider de l'envoyer. C'est la brique la plus utile pour un service qui ne recrutera pas, et la plus facile à expliquer en conseil : on n'a pas remplacé un agent, on a retiré le tri du courrier de sa journée.

Des règles documentées, des décisions journalisées.

Les règles métier embarquées sont documentées, lisibles. Les décisions automatisées sont journalisées et retraçables. L'agent public signe toujours la réponse finale. C'est non négociable.

Une décision automatisée, on ne peut pas la défendre devant un administré.

C'est exactement pourquoi il ne faut pas d'automatisation opaque dans une collectivité, et c'est une contrainte qu'on prend au sérieux dès le cadrage. Une règle qui oriente un courrier doit pouvoir s'écrire en une phrase compréhensible, être consultable, et être contestée. On exclut donc les traitements que personne ne saurait expliquer, même s'ils donnent de meilleurs résultats sur le papier. Et on ne place jamais l'agent sur une décision qui affecte les droits d'une personne : il prépare, l'agent public décide et signe.

3 000signalements collectés sur la durée du chantier

Fiche de réalisation, Agglomération de Liège

Agglomération de Liège, collectivité publique. Mission livrée, hors IA

Le signalement riverain d'un chantier de tramway, à l'échelle de 24 communes.

Le problème
Outiller le signalement riverain et les remontées de terrain sur un grand chantier d'infrastructure, où la coordination entre acteurs est critique.
Ce qui a été livré
Une plateforme déployée à l'échelle de l'agglomération pour suivre les signalements riverains et techniques pendant les travaux.
La mission de Liège en détail
2 autres missions du même registre
  • Expertise France : la base d'adressage du pays, en production, et la plateforme urbaine des agglomérations camerounaises, en cours de livraison, hors IA.
  • Ministère de la Justice : des sites créés par des personnes en parcours de réinsertion, encadrées jusqu’à la mise en production, hors IA.

Pour les collectivités : qui cartographie vos tâches, et qui construit les agents.

Trois opérateurs, dont un binôme qui travaille ensemble depuis plus de vingt ans. La mécanique générale, les modèles et leur hébergement sont détaillés sur la page du pôle IA.

Le pôle IA externalisé, la mécanique générale
  • Laurent Tulpan, fondateur de Cœur du WebLaurent, fondateur et directeur techniqueAnime l’atelier avec vos équipes et classe les tâches par retour sur investissement.
  • Clairmont, lead techClairmont, lead techConstruit les agents, les branche sur vos outils, choisit où tournent les modèles.

Ce que vous signez pour l'IA en collectivité, en bref.

Délai
Premier agent en service en deux à quatre semaines après l’atelier.
Relecture
Ce qui engage votre structure passe par une personne de votre équipe avant de partir.
Mesure
Relevée avant de brancher quoi que ce soit, pour que la comparaison ait un sens.
Propriété
Règles lisibles, documentation, sources et accès à votre nom.

L'IA dans une collectivité : vos questions avant de commencer.

Est-ce que ça remplace un agent d'accueil ?

Non, et c'est un point qu'on écrit noir sur blanc. Le volume traité par l'agent IA est celui qui n'était pas traité dans les délais, ou qui repartait en relance. La fonction d'accueil, elle, demande un jugement et une présence que personne ne propose d'automatiser.

Comment ça s'achète dans le cadre de la commande publique ?

Comme une prestation de développement et d'exploitation, avec un périmètre, des livrables et une réversibilité écrits. La feuille de route stratégique sert souvent de pièce technique amont, parce qu'elle chiffre les options avant la consultation.

Que devient l'outil si nous changeons de prestataire ?

Il vous appartient. Sources, règles métier lisibles, documentation et accès sont à votre nom depuis le premier jour, et la sortie est préparée pendant la mission, pas au moment du départ.

Votre activité ne relève pas des collectivités ?

Santé, finance, éditeurs SaaS et agences B2B sont traités sur la page du pôle IA : l'IA en santé, en cabinet comptable ou chez un courtier, chez un éditeur SaaS, en agence de service B2B.

Avant de brancher l'IA en collectivité, quelqu'un doit trancher.

Piloter

Vos sujets informatiques sont cadrés, arbitrés et suivis, au forfait.

Toutes les offres

Cartographions les tâches de votre collectivité. Atelier d'une demi-journée.

20 minutes en visio d'abord, pour valider que ça colle. Si oui, un atelier sort la cartographie des tâches automatisables de votre métier et leur priorité par retour sur investissement.

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