Triage et routage des demandes citoyens
Tri automatique des emails, formulaires, courriers numérisés par compétence (urbanisme, état-civil, voirie, social), routage vers le bon service.
Cluster 07 · Collectivités
Vos agents répondent vraiment. Sans noyer le service.
Dans une mairie, une agglo ou un service de l'État, le volume de courrier et de demandes citoyens dépasse régulièrement la capacité de traitement. Les délais s'allongent, la confiance s'effrite. Le pôle IA permet à vos agents de répondre vite et juste, sans abandonner le contrôle sur le fond.
Les quatre tâches typiques
Ce qu'on automatise en priorité dans votre métier.
-
01. -
02. Génération de premiers jets de réponse
À partir de la demande et de votre base de réponses types, génération d'un premier jet conforme à la ligne de la collectivité. L'agent révise, signe, envoie.
-
03. Synthèse de documents administratifs
Pour un rapport de service, une délibération, un dossier d'instruction, génération d'une synthèse structurée.
-
04. Aide à la transparence et à l'open data
Génération automatique de jeux de données ouverts à partir des décisions et des budgets, classement et description des documents publiables.
L'agent reste responsable. L'IA dégage le terrain.
Sur ce secteur en particulier
Une règle automatisée doit pouvoir être expliquée à un administré.
Les règles métier embarquées sont documentées, lisibles. Les décisions automatisées sont journalisées et retraçables. L'agent signe toujours la réponse finale. C'est non négociable.
Mécanique générale détaillée sur la page Pôle IA externalisé.
Prochaine étape
Cartographions vos tâches. Atelier demi-journée.
Vingt minutes au téléphone d'abord pour valider que ça colle. Si oui, on cale un atelier qui sort la cartographie des tâches automatisables de votre métier et leur priorisation par retour sur investissement.