Support client de niveau 1
Tri des emails entrants, réponse automatique aux questions récurrentes (suivi de commande, politique de retour, disponibilité), escalade vers un humain pour les cas non standard.
Cluster 01 · E-commerce
Votre support tourne mieux. Vos équipes vendent.
Dans une plateforme e-commerce, les heures se perdent souvent au même endroit. Le support qui répond toujours aux mêmes questions, les avis qu'on aimerait classer pour comprendre, les fiches produit qui prennent des semaines à écrire. C'est exactement ce que le pôle IA prend en charge.
Les quatre tâches typiques
Ce qu'on automatise en priorité dans votre métier.
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01. -
02. Traitement et synthèse des avis
Classement automatique des avis par thématique (produit, livraison, support), extraction des points récurrents, génération d'un tableau de bord pour le marketing et le produit.
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03. Génération de fiches produit
À partir d'une fiche fournisseur ou d'un brief court, génération d'un premier jet de fiche produit cohérent avec votre charte éditoriale.
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04. Qualification des leads B2B
Pour les boutiques avec compte pro, qualification automatique des demandes entrantes par taille de commande probable, urgence, secteur.
Votre support ne ralentit plus vos ventes.
Sur ce secteur en particulier
Sur l'e-commerce, le retour sur investissement se chiffre en heures par semaine.
On installe la mesure dès la première vague. Heures de support économisées, temps de rédaction de fiches divisé, leads B2B qualifiés à temps plutôt que ratés. On ne promet pas un chiffre standard, on promet la mesure.
Mécanique générale détaillée sur la page Pôle IA externalisé.
Prochaine étape
Cartographions vos tâches. Atelier demi-journée.
Vingt minutes au téléphone d'abord pour valider que ça colle. Si oui, on cale un atelier qui sort la cartographie des tâches automatisables de votre métier et leur priorisation par retour sur investissement.