TMA, maintenance d'une application confiée à un tiers.
La TMA est le contrat par lequel une entreprise confie à un prestataire extérieur la maintenance d'une application qu'elle n'a pas forcément construite : corrections, adaptations réglementaires, petites évolutions, et parfois le support aux utilisateurs.
En pratique
Elle se distingue de l'infogérance, qui porte sur l'infrastructure, et du développement, qui construit du neuf. Un contrat de TMA se juge sur trois points : ce qui est inclus comme évolution et ce qui devient un devis, le délai d'intervention selon la gravité, et ce qui se passe à la sortie.
L'erreur qu'on voit le plus souvent.
Signer une TMA sans avoir défini la frontière entre correction et évolution. C'est la zone où se logent tous les désaccords : vous appelez cela un bug, le prestataire appelle cela une demande nouvelle. La frontière s'écrit avant, avec des exemples, pas au premier litige.
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